青学网作者丨祁杰
来源丨社群公社企业邦（shequngs）
有一句话，玩社群，就是玩人性。把人性了解到位了，你就能把社群玩好。
如今，“营销心理学”已经发展的很成熟了。而在社群中，我们可以掌握一些常用的心理学效应，来让我们的运营工作事半功倍。
今天，就来带大家了解下，在社群中，常用的三大心理学效应。
01 马斯洛需求模型
马斯洛需求模型在社群有什么用？
帮你确认社群的价值。
我们都知道，人们感知一个物体的价值，是根据自身的需求的。也就是说，哪怕你的社群免费送衣服、送奶粉，但如果用户不需要，那么这个社群对于他来说就是没有价值的。
很多人就是没有塑造好社群的价值，导致群留不住人，快速死群。
但反过来说，如果你能洞察、并满足用户的需求，那你就能塑造好社群的价值。
这也就是【马斯洛模型】的作用。
马斯洛认为，人的需要有五种：生理的需要、安全的需要、社会需要、尊重需要、自我实现。
那么，社群能满足用户的那些需求？我们一个一个来看。
第一层，生理需要：
吃饭，上厕所，睡觉，这些都是生理需求。
那么社群能满足吗？基本满足不了，只有零售行业社群可以。但用户不会选择社群来解决这个需求，所以这个pass。
第二层，安全需求：
也就是你的人身安全，你的健康需求。
在这里社群其实也帮不到你太多。难道有人过来打劫，你还发个信息让社群的人帮你吗？不太现实，这个也pass。
第三层，社会需求：
社会需求，也就是我们所谓的社交，不管你是哪个层级的人，底层也好，高层也好，只要是人，其实都会有社会需求的。
那么社会需求具体是什么？友情、亲情、爱情，这些都是，人不可能活得很孤立的，是需要交流和建立关系的。
这个社群可以帮你，一个社群一两百人，大家在里面聊得很嗨，甚至能给用户提供线下见面的机会，那么你就很好地满足了用户的社交需求。
反过来说，如果你的社群里300个人谁都不认识谁，用户没有一点联系，那这个群基本就凉了。
第四层，尊重需求：
人满足了社交需求，就会要找到他的成就感，想要被很多人去尊重、崇拜，通俗点说，这就是人对这种名利的追求了，对吧？
这一层社群也可以帮到你，怎么帮呢？
比如说，咱们学习群里面有一些是小白，有一些是大神，你能提供机会让大神在群里面分享，完了之后小白都在发“666”，“大佬好厉害”，“大佬我要加你”，大神是不是就会觉得很爽，很有成就感（在心理学中叫“自恋满足”）。
换过来讲，你也可以让一些小白的尊重需求得到满足。比如设置一些中等难度的测试，小白经过一番努力成功了，那么他也很有成就感。
那么如果你能给持续地，满足这些用户的尊重需求，那么你的用户就离不开你的社群了。
第五层，自我实现：
你要去创造人生价值，造福社会，那社群基本帮不了你了，这个太高端了，极大多数社群都做不到，所以这个也pass。
总结一下，社群，可以满足用户的“社交需求”和“尊重需求”。
在设计社群的运营方案的时候，不妨围绕这两个需求设计相应的运营动作，想办法去满足用户。这也是保持群活跃的核心要点。
02 从众心理
相信这个效应，大家都很熟悉了。
简单点来说，就是个人很容易受到集体的影响，行为会变得与大多数人一致的方向。
这一个效应在社群算是随处可见了。平时我们做活动预热的时候，都会让用户集体回复“我要参加XXX”，用户纷纷刷上几屏，看着非常热闹，也能让更多的用户了解到活动的信息。
这其实也是从众心理的一种应用。也是因为这个效应，让我们能更好地控制社群节奏，把控群内气氛。
例如我们在做群接龙的时候，刚发完公告，可能没有一个人出来接你话是吧？因为很多人不愿意第一个带头，不是因为他不想接，只是他不愿意第一个带头。
所以这有个很简单的方法：
如果你有一定的忠实粉丝，那么你可以提前跟他们沟通，让他们到时帮忙接下龙。像我们媒老板商学院，因为课程交付非常落地，只要我们提前商量好，学员基本都愿意帮忙；
如果你暂时还没有太多忠实粉丝也没关系，可以先准备3~5个水军和3~5条的内容。公告发完之后，群主先自己接龙打个样，然后让水军把准备好的内容发出去。
由于从众效应，后面一定会开始有真实用户接。
当然，我个人更建议大家只是前期这么做，核心还是要维护好我们客户，积累一批忠实粉丝。
03 锚定效应
锚定效应——就是人们在做决策时，思维容易被第一信息所左右，就像沉入海底的锚一样，把思维固定在某处。
在社群的卖货阶段，首先就是要给用户设置好“价格锚点”：比如，让用户以为这个产品值1000块钱，但活动期间，只要300元！用户就会觉得超值，便下单购买。
举个例子，在之前一个服装项目中，我们就是通过社群聊天剧本来设置价格锚点的。
那是国内的一个小众品牌，用户关于这个品牌的一切东西都不知道，不知道这品牌是什么档次，也不知道这个品牌的质量。
那怎么给用户设置“价格锚点”？
如果你的活动只是简单地写着：原价1000多，现在只要300多。
用户很大概率会认为你的价格虚高，优惠完还要300多。太贵了，我在淘宝买30都能买得到同款。
很难让用户信服是吧？因为这样设置锚点略显苍白。但我们在当时就很完美地解决了这个问题，怎么做？
我们面对这些新用户，不是第一时间告诉用户价格，而是先塑造产品价值，告诉用户说：我们这个产品的设计师是香奈儿的设计师，这位设计师设计的衣服在巴黎多次走秀……
通过告诉用户这些品牌故事，塑造起这些衣服的价值，让用户相信这些衣服真的值1000块。
用户会怎么想？会觉得，香奈儿的设计师肯定很高端是吧？这些高端的衣服少则上千，多则上万，现在通过活动有机会享受国货价300块，实在太划算了对吧。
我们要让用户用香奈儿和我们做对比，而不是用淘宝30块和我们做对比，这样就成功了。
总结
今天给大家分享了三个心理学效应：
马斯洛需求模型——根据用户的社交需求、尊重需求，设计相应的运营动作；
从众心理——借助忠实粉丝或者水军的力量，带动社群氛围，事半功倍；
锚定效应——卖货前先设置好“价格锚点”。
以上文章来源于社群公社企业邦 ，作者社群公社
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