青学网克尔曾经是一家报社的职员，他刚到报社当广告业务员时，对自己很有信心，他给经理提出不要薪水,只按广告费抽取佣金，经理答应了他的请求。
于是，他列出一份名单，准备去拜访一些很特别的客户。公司里的业务员都认为那些客户是不可能与他们合作的。
在去拜访这些客户前，克尔把自己关在屋里，站在镜子前,把名单上的客户念了10遍，然后对自己说：“在本月之前，你们将向我购买广告版面。”
他怀着坚定的信心去拜访客户，第一天，他和20个“不可能”客户中的3个谈成了交易；在第一个星期的另外几天，他又成交了两笔交易；到第一个月的月底，20个客户只有一个还不买他的广告。
在第二个月里，克尔没有去拜访新客户，每天早晨，那拒绝买他的广告的客户的商店一开门，他就进去请这个商人作广告，而每天早晨，这位商人却回答说：“不！”每一次，当这位商人说“不”时，克尔就假装没听到，然后继续前去拜访。到那个月的最后一天，对麦克已经连着说了30天“不”的商人说：“你已经浪费了一个月的时间来请求我买你的广告，我现在想知道的是，你为何要坚持这样做”。
克尔说：“我并没浪费时间，我等于在上学，而你就是我的老师，我一直在训练自己在逆境中的坚持精神”。
那位商人点点头，接着克尔的话说：“我也要向你承认，我也等于在上学，而你就是我的老师。你已经教会了我坚持到底这一课，对我来说,这比金钱更有价值，为了向你表示我的感激，我要买你的一个广告版面，当作我付给你的学费。”
在销售工作中我们经常听到的一句话就是：我可能不适合做销售。
这句话往往出现在销售初期，或低谷期。
一次用心的咨询，换来的却是客户的一句不需要；
答应要报名的客户，忽然改了主意；
自己已经很努力了，依然得不到认可；
......
每到这个时候，人就会产生一个想法：我能力不足，不适合做销售。不得不说，在销售初期，前半句的自我认知是正确的，但能力不足并不意味这你就不适合做销售。
生活中失败、平庸的销售员是因为心态和观念有问题，当遇到困难时，他们就会想去找捷径。“我不行，我还是退吧。”结果就会退到了失败的深渊里。而成功的销售员遇到困难时，仍保持乐观的心情，说“我行”，“我一定行”来鼓励自己做下去，不断想办法克服困难，最终走向胜利。
俗话说：心态决定命运，做销售，最重要的是心态。一般而言，销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。
态度决定一切
良好的心态决定业绩的增长，态度是一个人对待事物的一种内心驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用；同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合体。作为最庞大的就业军团——销售队伍，想要立于不败之地，需要具备什么样的态度呢？
对工作的态度
很多销售员业绩不佳最根本的原因就在于没有把从事的工作当成自己的事业，天天脑子里想的就是为老板打工，时刻抱着“替人打工”的心态是做不好销售的，怎么能成为一名优秀的销售员？改变心态，才能激发销售员创造力。
对客户的态度
客户是我们的衣食父母，但是并不是说我们就要无条件的屈从于顾客。在销售产品过程中，我们对于客户的态度，就是要把自己置身于客户的位置上去。当你成为一个客户的时候，您想要销售人员有什么样的态度呢？
对自己的态度
销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确的对自己的态度是：认为自己很优秀，不断持续地增强自信。即便刚刚开始做业务工作，销售人员也应该充满自信。这样，坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员，勇于面对顾客。
金牌销售的五大金律
第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
第二：同意客户的感受
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上，更容易得到顾客认可。
第三：确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
第四：找出关键问题,让客户具体阐述
"复述"一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第五：了解客户异议背后的真正动机
当看到了客户背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
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